Leiter Kundenservice (m/w)

Lampenwelt GmbH

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Suchen Sie eine neue, spannende Herausforderung? Eine gesicherte und "helle" Zukunft in einem der führenden Online-Unternehmen Deutschlands? Persönliche und berufliche Entfaltungsmöglichkeiten?

Die Historie von Lampenwelt ist eine einzigartige Erfolgsgeschichte. Lampenwelt.de gehört zu den führenden Onlinehändlern Deutschlands (TOP 100) und ist in seiner Branche Marktführer und Benchmark. Die hohe Kundenzufriedenheit belegen annähernd 100.000 positive Kundenbewertungen. Mit einem hervorragenden Team von aktuell 290 Mitarbeitern schreiben wir die Erfolgsgeschichte von Lampenwelt fort – und brauchen Verstärkung.

Wir suchen zum nächstmöglichen Termin eine/n Leiter/in des internationalen Kundenservices für den Standort Schlitz bei Fulda.

Ihre Aufgaben:

  • Leitung und Organisation unseres internationalen Kundenservices am Standort Schlitz bei Fulda
  • Optimierung und Weiterentwicklung bestehender Kundenservice-Prozesse
  • Förderung einer exzellenten und begeisternden Servicementalität
  • Personalplanung, -führung und -betreuung
  • Weiterentwicklung des Service-Levels
  • Klärung schwieriger Kundendienst- und Eskalationsfälle
  • Implementierung von KPI’s, Reporting, Kooperation mit Dienstleistern

Ihr Profil:

  • Ein abgeschlossenes Studium bzw. eine erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, mit passender Berufs- und Führungserfahrung im Customer Service-Bereich
  • Versierter Umgang mit einem Warenwirtschaftssystem wünschenswert
  • Sie verfügen über sehr gute Deutsch- sowie Englischkenntnisse in Wort und Schrift
  • Beispielhafte persönliche Kunden- und Serviceorientierung und -mentalität
  • Analyse- und Problemlösungskompetenz, Oganisationstalent
  • Kommunikationsstärke und eine hohe Einsatzbereitschaft

Wir bieten Ihnen:

  • Ein breites Aufgabenspektrum in einem internationalen, multikulturellen Umfeld
  • Ein modernes Arbeitsumfeld in einem jungen, aufstrebenden und kontinuierlich wachsenden Unternehmen
  • Eigenverantwortung, vielseitige Aufgaben und Projekte
  • Eine unbefristete Anstellung mit attraktiver Bezahlung, diverse Benefits
  • Individuelle Weiterentwicklungsmöglichkeiten in einem führenden E-Commerce-Unternehmen
  • Eine offene Kommunikationskultur mit flachen Hierarchien, ein tolles internationales Team

Finden Sie Ihren Traumjob bei Lampenwelt.de

Wir freuen uns auf Ihre aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen inkl. Angabe Ihres nächstmöglichen Eintrittstermins und Ihrer Gehaltsvorstellung.

Ihre Ansprechpartnerin:
Nina Schmidtner

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