Servicemanager (m/w)

Drimalski & Partner GmbH

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Servicemanager

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Erfolgreiche IT-Projekte benötigen neben klarer Zielsetzung und fachlicher Kompetenz ein ergebnisorientiertes Projektmanagement für die Realisierung. Viele Kunden verlassen sich seit mehr als 30 Jahren auf die Drimalski & Partner GmbH bei der Umsetzung ihrer komplexen IT-Projekte. Mit unseren erfahrenen und exzellent ausgebildeten Mitarbeitern decken wir die Erfordernisse unserer mittelständischen Kunden sehr gut ab. Unser Ziel ist es, Kunden zu begeistern, Menschen zu gewinnen und Qualität zu leben.

Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir zum 01.01.2019 einen Servicemanager (m/w)

Ihre Aufgaben 
- Sie haben die offenen Supportvorgänge und die laufenden Kundenprojekte klar im Blick.
- Sie stehen in fortlaufender Abstimmung mit dem Support und den Servicemitarbeitern bzgl. der termingerechten Umsetzung.
- Sie stellen sicher, dass die mit unseren Kunden vereinbarten Reaktions- und Wiederherstellungszeiten eingehalten werden, insbesondere bei adhoc auftretenden Supportfällen.
- Sie koordinieren und terminieren aktuelle Supportanforderungen im Zusammenspiel mit laufenden und neuen Projektaufträgen.
- Sie stimmen sich regelmäßig mit den Teamleitern, Projektleitern und/oder Kundenmanagern ab.
- Im Zusammenspiel mit den Kundenmanagern sorgen Sie für eine klare Status- und Terminkommunikation gegenüber unseren Kunden.
- Sie steuern und überwachen die Leistungsdokumentation und Auslastung der Service Mitarbeiter. Sie berichten direkt an die Geschäftsleitung.

Wir erwarten von Ihnen
- eine selbstständige und strukturierte Arbeitsorganisation.
- Sie kommunizieren gerne und haben ein gutes Einfühlungsvermögen für die Belange und Bedürfnisse der Kunden und Kollegen.
- Ihre Arbeitsweise ist kundenorientiert und zeichnet sich durch eine gradlinige und verbindliche Vorgehensweise aus.
- Sie scheuen sich nicht Entscheidungen zu treffen und diese auch zielstrebig umzusetzen.
- Sie stehen modernen IT Systemen und fortlaufenden Prozessveränderungen aufgeschlossen gegenüber und wirken gerne an der Optimierung der entsprechenden Organisationsprozesse mit.
- Sie haben eine abgeschlossene kaufmännische / technische Ausbildung oder ein Studium (B.A.) absolviert und bringen Grundlagen und Know-how für das IT Service- und Projektmanagement mit (z.B. ITIL).
- Sie verfügen über ein gutes technisches Grundverständnis - Erfahrungen im IT-Umfeld sind von Vorteil aber keine zwingende Voraussetzung.
- Wir erwarten gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie Führerschein Klasse B.

Wir bieten Ihnen
- eine offene und teamorientierte Arbeitsatmosphäre,
- flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege,
- hohen Handlungs- und Entscheidungsspielraum und
- ein den Anforderungen entsprechendes Gehalt.

Drimalski & Partner bietet Ihnen den Freiraum, um sich persönlich und fachlich schnell weiter zu entwickeln. Wir suchen Mitarbeiter, die unsere Unternehmenskultur mitgestalten und sich aktiv einbringen. Wir freuen uns darauf, Sie kennenzulernen. Ihre Bewerbung senden Sie bitte an: jobs@drimalski.de

DRIMALSKI & Partner GmbH Ortesweg 11, 36043 Fulda Telefon (0661) 90 20 3-0 www.drimalski.de/karriere 

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